故障现状分析
近期合肥电信宽带用户集中反映光猫频繁断线、网速波动异常等问题。数据显示，滨湖新区、政务区等新建小区故障率较去年同期增长35%。
| 季度 | 设备故障 | 线路故障 |
|---|---|---|
| Q1 | 127例 | 89例 |
| Q2 | 198例 | 142例 |
核心问题诊断
技术排查显示主要症结包括：
- 光模块硬件批次缺陷
- 地下管道线路老化
- 高峰期网络负载过载
维修响应优化
建立三级响应机制：
- 智能客服即时诊断
- 片区工程师2小时响应
- 疑难问题专家小组会诊
技术升级方案
计划分阶段实施：
- 更换10G PON光模块
- 部署AI网络监测系统
- 主干网络SDN改造
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