一、解约前准备
办理解约前需确认以下事项：
- 核对合同有效期及违约金条款
- 准备身份证原件及复印件
- 携带宽带开户协议或设备收据
二、线上申请步骤
- 登录四川广电网上营业厅
- 进入「业务办理」选择「宽带退订」
- 填写退订原因并上传证件照片
- 等待客服3个工作日内回电确认
三、线下办理流程
携带材料至营业厅办理：
- 取号排队等待叫号
- 提交设备（光猫、机顶盒等）
- 签署终止服务协议
四、费用结算说明
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 设备折旧费 | 按使用时长计算 |
| 违约金 | 合约期内退订需缴纳 |
| 余额退还 | 15个工作日内到账 |
五、注意事项
- 提前备份宽带账号重要数据
- 保留解约回执单至少6个月
- 确认网络服务终止时间
建议优先选择线下营业厅办理解约，可即时处理设备归还和费用结算。办理完成后请及时检查是否收到短信确认通知，如有疑问可拨打客服热线96123咨询。
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