注销前准备
办理注销前需确认以下事项：
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）保存完好
- 当前套餐无合约期限制
- 结清所有未出账费用
线上申请步骤
通过官方渠道在线办理：
- 登录中国广电网上营业厅
- 进入「业务办理」-「套餐变更」
- 选择「注销服务」并提交申请
线下办理流程
携带证件至营业厅办理：
- 本人身份证原件及复印件
- 宽带开户协议原件
- 退还全部终端设备
注意事项
注销生效后需注意：
- 次月1日停止网络服务
- 保留30天申诉期
- 押金退还周期为15个工作日
常见问题
客服热线（10099）常见咨询：
- 合约期内违约处理方案
- 设备丢失赔偿标准
- 异地注销办理方式
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