一、退订前准备材料
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或用户编号
- 光猫、机顶盒等设备及配件
- 最近一期缴费凭证（可选）
二、线下营业厅办理流程
选择就近的电信自有营业厅（非代理点）办理：
- 取号选择”业务注销”服务
- 提交材料并填写《宽带业务终止申请表》
- 工作人员核算未结费用
- 确认设备完好后签署终止协议
三、线上客服申请方式
通过中国电信APP操作：
- 登录后进入”我的业务”板块
- 选择”业务变更”-“宽带退订”
- 上传身份证照片并提交申请
- 等待专属客服72小时内回访确认
四、费用结算注意事项
退订时需注意：
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 违约金 | 合约期内退订需按剩余时长计算 |
| 账户余额 | 可转移至其他电信账户或申请退款 |
五、设备退还要求
设备需在退订后7个工作日内归还：
- 光猫、电源适配器需完整
- 网线缺失不超过2条
- 设备损坏需按价赔偿
结论：合肥电信宽带退订需提前准备材料，通过线上线下渠道均可办理。建议优先选择线下营业厅当面确认设备状态和费用结算，退订后保留业务终止凭证至少6个月。
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