问题描述
近期合肥部分地区电信宽带用户反映出现网络频繁断连现象，主要表现为网页加载失败、视频缓冲中断等。此类问题可能由线路故障、设备异常或机房维护导致。
自助检查步骤
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启光猫与路由器（间隔30秒）
- 测试其他设备连接情况
- 检查光纤接口是否松动
联系维修方式
- 24小时客服热线：10000转人工服务
- 微信公众号：中国电信安徽客服→在线报障
- 营业厅现场申报：查询服务网点
- 电信智慧App→故障申报→填写详细地址
注意事项
报修时需准备：宽带账号、身份证号、故障现象描述（建议录制断网视频）。维修人员通常会在24小时内响应，高峰期可能延长至48小时。
常见问题解答
- 工作日：8:00-20:00
- 紧急故障：4小时响应承诺
- 批量故障：官网公告更新
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