一、官方客服热线查询
兰州移动宽带用户可直接拨打全国统一客服热线10086，根据语音提示选择「宽带服务」-「故障报修」转接人工客服。该热线24小时全天候受理业务，提供故障登记与进度查询服务。
- 工作日：08:30-12:00
- 节假日：10:00-18:00
二、线上渠道自助报修
通过中国移动官方APP或微信公众号完成报修：
- 登录「中国移动」APP
- 进入「我的宽带」服务板块
- 选择「故障申报」填写详细问题
系统将自动生成工单编号，可通过短信跟踪维修进度。
三、营业厅现场办理
携带身份证件前往兰州任一移动营业厅，在叫号机选择「宽带业务」类别。建议提前准备以下信息：
- 宽带账号或绑定手机号
- 故障现象描述
- 最近一次缴费凭证
四、报修注意事项
为提高处理效率，建议用户在报修时：
- 提前重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 记录错误提示代码
紧急断网情况可要求加急处理，工作人员承诺24小时内响应。
兰州移动宽带用户可通过多渠道实现快速报修，建议优先使用10086热线与数字平台。保留工单编号便于后续服务跟踪，维修完成后可要求技术人员出具检测报告。
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