常见故障类型
用户可能遇到的宽带故障主要包括：
- 网络连接完全中断
- 网速低于签约带宽
- 光猫指示灯异常
- 路由器频繁掉线
自助排查步骤
建议用户按照以下顺序进行初步检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启光猫与路由器设备
- 测试直连光猫的网速
- 核对账户缴费状态
预约上门流程
自助排查无效时可通过以下方式报修：
- 拨打10086按3号键转宽带专席
- 移动营业厅APP在线报障
- 微信公众号”兰州移动”提交工单
服务承诺标准
我司承诺：
- 城区4小时响应，24小时修复
- 农村地区12小时响应
- 维修人员持证上岗
- 全程佩戴口罩及鞋套
维修注意事项
为保障服务顺利开展，请用户注意：
- 提前整理设备周边环境
- 准备好宽带开户证件
- 保持预留电话畅通
- 配合签署服务确认单
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