一、检查基础设备状态
首先确认设备供电是否正常：
- 检查电源插头是否松动
- 观察光猫指示灯状态（正常应亮起POWER、PON绿灯）
- 确认路由器是否正常启动
二、重启光猫与路由器
按顺序执行重启操作：
- 关闭路由器电源
- 拔掉光猫电源线
- 等待3分钟后重新通电
- 观察设备启动后的指示灯状态
三、检查光纤线路连接
排查物理连接问题：
- 光纤接口是否插紧
- 检查室内分线盒是否脱落
- 观察光纤线缆是否有明显折损
四、联系移动客服查询
通过以下方式获取帮助：
- 拨打10086转宽带专席
- 使用中国移动APP在线报障
- 关注「兰州移动」微信公众号提交工单
五、预防性维护建议
定期维护可降低故障概率：
- 每月清理设备灰尘
- 避免设备连续工作超过30天
- 保持设备通风环境
通过系统化的排查流程，90%以上的宽带断网问题可在30分钟内自行解决。如遇区域性网络故障，请关注移动官方公告获取实时维修进度。
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