兰州移动宽带突发故障临时应急指南
一、故障初步确认
当发现网络中断时，建议依次执行以下检查：
- 查看光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 测试多个联网设备（手机/电脑）连接情况
- 检查路由器电源及网线接口
二、设备重启操作
按顺序重启网络设备可解决80%的临时故障：
- 断开光猫和路由器电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
三、移动网络替代方案
紧急情况下可尝试以下替代方案：
- 开启手机热点共享4G/5G网络
- 使用运营商免费流量包（发送短信666至10086查询）
- 访问兰州移动掌上营业厅办理紧急复机
四、客服报修指引
通过以下渠道快速反馈故障：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 客服热线 | 10086按3转宽带专席 |
| 微信公众号 | 兰州移动-在线客服 |
遇到宽带故障时保持冷静，通过系统排查和应急方案可最大限度降低影响。建议用户同时关注兰州移动官方微博获取实时故障通报，重要时段的网络需求建议提前准备备用网络方案。
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