现象确认
当出现网页无法打开但即时通讯软件正常使用时，需通过以下步骤验证DNS异常：
- 打开命令提示符输入
nslookup www.telecom.cn - 观察是否返回正确的IP地址
- 尝试访问其他网站验证问题范围
基础网络检查
排除物理连接问题：
- 检查光猫/路由器指示灯状态
- 测试其他设备能否正常上网
- 重启网络设备等待5分钟
DNS服务器测试
通过PING命令检测DNS服务状态：
| 主DNS | 202.101.224.68 |
|---|---|
| 备DNS | 202.101.226.68 |
修改DNS地址
网络适配器设置步骤：
- 打开网络和共享中心
- 进入适配器属性设置
- 修改IPv4 DNS服务器地址
设备缓存清理
执行DNS缓存刷新命令：
- Windows系统：
ipconfig /flushdns - 路由器：重启设备清除缓存
联系运营商
当上述步骤无效时：
- 拨打10000号故障申报
- 提供光猫注册灯状态描述
- 告知已进行的排查步骤
通过系统性排查可快速定位DNS故障源。建议优先检查本地设置，其次联系电信技术人员获取区域DNS状态报告。定期更新网络设备固件可预防多数DNS相关问题。
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