需求分析的三个维度
精准识别客户需求是成功销售的前提。通过以下维度快速判断客户类型：
- 资金周转紧急度
- 现有负债承受能力
- 消费场景特征
话术设计黄金法则
三句话结构应包含：痛点唤醒 + 方案呈现 + 行动号召。例如：
- “您是否遇到过突发资金需求？”
- “我行最高可提供30万现金分期额度”
- “现在办理可享前3期手续费5折优惠”
实战案例解析
某客户咨询账单分期时，电销人员采用场景化沟通策略：
- 第一句：解决装修押金痛点
- 第二句：强调0抵押低费率
- 第三句：限时提额激励
常见异议处理
应对客户质疑的关键策略：
- 利率疑问：转换为日息说明
- 额度顾虑：强调灵活调整
- 流程担忧：演示手机端操作
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