一、问题现象确认
当收到充值失败提示时，请首先记录错误代码（如E05/F12等），确认是否出现以下特征：
- 支付成功但流量未到账
- 重复扣款未返还
- 特定时段充值异常
二、网络环境检查
请按顺序执行以下网络诊断步骤：
- 切换移动数据/WiFi网络
- 重启手机网络设置
- 使用测速工具检测网速
三、系统维护验证
访问联通官网查询维护公告，注意以下时间节点：
| 时段 | 影响业务 |
|---|---|
| 00:00-02:00 | 余额查询 |
| 04:00-06:00 | 充值服务 |
四、支付方式排查
建议尝试不同支付渠道：
- 微信/支付宝切换支付
- 验证银行卡支付限额
- 检查第三方平台状态
五、官方渠道核验
通过以下官方途径获取帮助：
- 拨打10010客服热线
- 使用联通手机营业厅APP
- 前往线下营业厅处理
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