一、报修前准备
在报修前请确认以下信息：
- 宽带账号（12位数字）
- 户主身份证号码
- 故障现象描述（如断网/网速慢）
二、官方报修渠道
吉州区电信用户可通过以下方式报修：
- 24小时客服热线：0796-8321000
- 中国电信APP在线报修
- 微信公众号”中国电信江西客服”
三、自助报修流程
电话报修标准流程：
- 拨打8321000按语音提示选择”故障报修”
- 语音验证身份证后四位
- 描述具体故障现象
- 获取报修工单编号
四、线下服务网点
- 城北营业厅：吉州区大桥西路18号
- 城南服务站：吉福路电信大厦2楼
五、注意事项
为加快处理效率请注意：
- 高峰时段优先使用APP报修
- 保留宽带设备原始状态
- 记录工程师上门编号
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