故障前的自查步骤
在联系维修前，请先完成以下基础检查：
- 检查路由器电源是否正常连接
- 确认宽带费用是否已缴纳
- 尝试重启光猫和路由器
联系维修服务的方式
可通过以下渠道联系电信客服：
- 24小时服务热线：10000
- 吉林市专属维修电话：0432-XXXXXXX
- 中国电信手机APP在线报修
| 网点类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 主营业厅 | 8:30-17:30（全年无休） |
线上报修流程
通过中国电信APP报修的操作步骤：
- 登录APP后进入「服务」页面
- 选择「宽带报障」选项
- 填写故障描述并提交工单
维修进度查询方法
提交报修后可通过以下方式查询进度：
- 致电10000按语音提示操作
- 在APP「我的工单」中查看实时状态
注意事项与建议
为确保维修效率，请注意：
- 保留宽带账号和身份证件信息
- 维修人员上门会着统一制服并出示工牌
- 特殊天气可能导致响应延迟
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