一、退款申请基本条件
办理广电宽带两年套餐退款需满足以下条件：套餐尚在合约期内且未履行完毕；已缴纳全额费用但因不可抗力（如服务覆盖区域变更）无法继续使用；或存在广电官方认定的服务质量问题。
二、准备材料清单
需携带以下材料原件及复印件：
- 申请人身份证
- 宽带开户合同
- 近半年缴费凭证
- 退款申请书（需手写签名）
- 特殊情况证明（如搬迁证明/故障报修记录）
三、线下办理流程
- 前往当地广电营业厅取号排队
- 提交材料并填写《服务终止申请表》
- 工作人员核实套餐使用情况
- 签署退款协议并保留回执单
四、线上申请方式
登录广电宽带官方网站，在”用户中心-服务变更”板块上传材料扫描件，等待客服3个工作日内电话确认。需注意：线上申请仅支持部分城市。
五、注意事项及周期
- 违约金计算：提前解约需按剩余合约期20%扣除
- 退款到账周期：15-30个工作日
- 发票需完整保存，遗失将影响退款
建议办理前拨打广电客服热线96877确认当地具体政策。
办理广电宽带退款需提前准备完整材料，根据所在地区选择线上或线下渠道。建议保留所有办理凭证，并关注退款进度。如遇纠纷可向当地通信管理局申诉。
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