报修渠道说明
用户可通过以下方式提交宽带故障申报：
- 拨打联通客服热线10010转人工服务
- 登录中国联通APP在线报障
- 通过微信公众号”中国联通客服”提交工单
故障恢复时间
常规故障处理时效说明：
- 普通故障：4-8小时内修复
- 光缆中断：24小时内完成抢修
- 自然灾害：依据现场情况优先处理
自助检查步骤
报修前建议进行以下基础检查：
- 检查电源和光纤接头连接状态
- 重启光猫和路由器设备
- 测试其他设备网络连接
常见故障原因
高频故障问题分布统计：
- 线路损坏（42%）
- 设备故障（35%）
- 配置错误（18%）
总结建议
建议用户优先通过官方APP提交电子工单，系统将自动推送维修进度通知。重大故障发生时，可通过客服热线要求加急处理。
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