一、准备停用材料
- 户主身份证原件及复印件
- 宽带开户合同编号
- 当前使用的光猫及机顶盒设备
二、线上停用流程
通过广电官网或APP办理停用：
- 登录广电网络用户中心
- 选择「业务办理」-「宽带停用」
- 填写设备归还预约信息
- 提交停用申请
三、线下营业厅办理
携带材料前往营业厅完成以下步骤：
- 领取业务终止申请表并填写
- 工作人员核对设备完整性
- 签署终止服务协议
- 获取退费凭证（如有余额）
四、确认停用生效
办理完成后需注意：
- 保留业务回执单至网络服务完全终止
- 3个工作日内接确认电话
- 通过官网查询账户状态
五、注意事项
停用业务时需特别注意：
- 合约期内提前解约可能产生违约金
- 设备损坏需按价赔偿
- 次月1日停止计费
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