停用前准备
在办理广电宽带停用前，请准备好以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
办理方式选择
广电宽带提供两种停用办理方式：
- 线下营业厅办理
- 官方客服电话办理
线下办理流程
前往就近营业厅按以下步骤操作：
- 取号等待业务受理
- 提交身份证明材料
- 签署停用协议
- 归还设备并领取回执
线上办理流程
电话办理注意事项：
- 拨打官方客服热线96999
- 验证身份信息
- 预约设备回收时间
- 确认账户余额处理
注意事项
办理停用时需特别注意：
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 设备押金 | 完整归还后退还 |
| 账户余额 | 次月自动原路退回 |
办理广电宽带停用需提前准备相关材料，根据个人情况选择线下或线上办理方式，特别注意设备归还和费用结算事项。建议保留业务回执单至少三个月以备查询。
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