准备所需材料
办理宽带取消前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
- 原始安装合同（如有）
联系客服确认
通过官方客服热线（如96123）或在线平台查询账户状态，确认是否存在未到期合约或违约金事项。建议提前30天提出注销申请以避免自动续约。
线下营业厅办理
携带材料前往指定营业厅：
- 领取业务注销申请表
- 提交设备进行检测
- 签署终止服务协议
结算相关费用
工作人员将核算以下费用：
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 未结清月租 | 按实际使用天数计算 |
| 设备损坏赔偿 | 根据检测结果判定 |
设备退还流程
完整退还安装时领取的设备组件，保留验收回执单作为凭证。若设备丢失需按市场价赔偿。
确认服务终止
办理完成后：
- 3个工作日内收到短信确认
- 次月10日前可申请纸质证明
- 保留缴费单据至少6个月
注意事项
建议在合约到期前办理以避免违约金，若需保留宽带账号请提前申请转为停机保号状态。办理过程中如遇争议，可拨打12300申诉。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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