产品定位差异
作为广电网络推出的首款移动通信产品，多卡卡流量卡在初期宣传中主打”高性价比”和”基站共享”两大卖点。但实际运营中存在：
- 城市用户享受5G高速网络
- 农村用户遭遇信号盲区
- 跨省漫游资费不透明
套餐设计争议
流量套餐的阶梯定价模式引发分歧：
- 首月1元体验吸引大量用户
- 次月起39元基础套餐强制生效
- 定向流量适用范围模糊
| 维度 | 好评率 | 差评率 |
|---|---|---|
| 资费标准 | 43% | 57% |
| 网络质量 | 68% | 32% |
信号覆盖问题
依托中国移动基站的合作模式在实操中暴露短板，室内场景信号衰减明显，地下停车场等特殊场景存在服务盲区。
客服服务体验
广电线下服务网点覆盖率不足，线上客服存在：
- 响应速度慢（平均等待8分钟）
- 问题解决率低于行业标准
- 套餐变更流程复杂
用户群体画像
评价差异源于用户类型的分化：
- 价格敏感型用户注重资费
- 商务用户要求网络稳定性
- 老年用户倾向实体服务
产品定位与服务能力的区域失衡是核心矛盾，建议通过分级套餐设计、强化信号基建、建立专属客服通道等方式改善用户体验，缩小评价差异。
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