报修电话查询
吉林电信宽带用户遇到网络故障时，可直接拨打官方客服热线：10000。该号码支持7×24小时故障申报，接通后根据语音提示选择「宽带报修」选项，系统将自动派发维修工单。
线上报修通道
除电话报修外，用户可通过以下方式提交报修申请：
- 中国电信手机APP「服务」板块
- 微信公众号「中国电信吉林客服」
- 官方网站客户服务中心在线工单
常见故障自检
建议报修前先进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启路由器和光猫设备
维修进度查询
已提交的报修工单可通过以下途径查询进度：
| 渠道 | 操作步骤 |
|---|---|
| 短信查询 | 发送CXBJ至10001 |
| 官网查询 | 登录网上营业厅-服务进度 |
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