一、确认物理连接状态
首先检查宽带设备物理连接是否正常：
- 确保网线两端（光猫、路由器、电脑）插紧
- 检查光纤接口是否松动或污损
- 尝试更换备用网线测试
二、检查光猫与路由器指示灯
观察设备指示灯状态：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| PON | 常亮 |
| LOS | 熄灭 |
| LAN | 闪烁 |
三、测试端口网络信号
通过命令提示符执行网络诊断：
- 按Win+R输入cmd打开命令行
- 输入
ping 192.168.1.1 -t测试网关连通性 - 使用
tracert www.baidu.com追踪路由节点
四、重启设备并重置配置
若问题仍未解决：
- 断电重启光猫和路由器
- 恢复光猫出厂设置（长按复位键10秒）
- 重新配置宽带账号密码
五、联系运维人员报修
当自主排查无效时：
- 拨打10086提供设备SN码
- 描述具体故障现象和已尝试操作
- 配合技术人员远程检测
通过分步排查物理连接、设备状态、网络信号等环节，可快速定位兴仁移动宽带端口异常原因。建议优先检查基础连接，必要时及时联系专业维护人员处理，确保网络服务质量。
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