申请流程概述
用户通过移动营业厅或官方网站提交安装申请后，系统将在2小时内生成受理工单。工作人员会在工作日4小时内进行电话确认，核实安装地址及预约时间。
所需准备材料
- 身份证原件及复印件
- 房产证明或租赁合同
- 预存费用凭证
- 入户线路授权书
安装步骤分解
- 光缆线路勘察（30-60分钟）
- 室内布线施工（1-2小时）
- 设备调试激活（20-40分钟）
- 网络质量测试（15分钟）
时间影响因素
实际安装时长受建筑结构复杂度、线路改造需求、天气状况等因素影响。老旧小区通常比新建住宅多耗费1-2小时，光纤资源未覆盖区域需额外增加3个工作日。
常见问题解答
多数用户从申请到完成安装需1-3个工作日，紧急加急服务可缩短至6小时内完成。特殊节假日前夕可能因业务量激增延长1-2日。
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