基础设施不足
根据用户反馈，部分老旧小区仍在使用传统铜缆接入，导致：
- 理论带宽与实测速度差异超过40%
- 阴雨天气信号衰减明显
- 设备更新周期长达5年以上
高峰时段拥堵
晚7-11点网络使用高峰期存在显著降速现象，主要原因为：
- 区域骨干网带宽分配不均
- QoS策略过于激进限速
- 并发用户数超出设计容量
套餐设计争议
用户对宽带套餐的质疑主要集中在：
- 宣传速率标注不明确
- 融合套餐隐性收费项目
- 免费提速活动兑现困难
售后服务响应
故障处理效率调查显示：
- 48小时解决率仅67%
- 技术员上门延迟超24小时
- 投诉回访机制缺失
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