通过官方网站自助查询
登录中国电信吉林分公司官网（www.jl.189.cn），点击”宽带服务”板块，选择”账号查询”功能。需准备以下材料：
- 办理宽带时登记的有效身份证件
- 宽带绑定的手机号码
- 宽带安装地址的准确信息
拨打客服热线获取帮助
致电10000号客服热线，按照语音提示选择宽带业务咨询。建议通话时准备好：
- 机主身份证号码
- 最近一次缴费凭证
- 宽带安装时的合同编号（如有）
前往线下营业厅办理
携带本人身份证原件至任意中国电信营业厅，通过自助终端或窗口服务查询账号信息。全省主要营业厅地址可通过官方微信公众号”吉林电信”查询。
忘记账号时的处理方案
若完全忘记宽带账号，可通过以下方式找回：
- 检查安装时签订的纸质合同
- 查看光猫设备背面贴纸信息
- 通过绑定的手机号发送短信”CXLL”至10001
建议优先使用官网或手机客户端自助查询，遇到复杂问题可选择人工服务。定期记录重要账号信息可避免重复查询的麻烦。
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