办理基本条件
申请广电宽带报停服务需满足以下条件：
- 宽带合约期已满（未到期需支付违约金）
- 账户无未结清费用
- 需归还全部终端设备（光猫、机顶盒等）
- 个人用户需持有效身份证件
所需准备材料
办理业务时需携带以下文件：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带业务合同编号
- 设备领取凭证
- 最近一期缴费单据
线上办理流程
通过官方渠道办理的步骤：
- 登录广电网络网上营业厅
- 进入「业务办理」-「停复机」页面
- 验证身份证信息并提交申请
- 预约设备回收时间
- 收到确认短信即完成
线下营业厅办理
实体网点办理流程：
- 携带材料至最近营业厅
- 填写《宽带业务变更申请表》
- 现场设备检测与归还
- 签署业务终止协议
- 领取业务回执单
注意事项
- 报停后次日起停止计费
- 保留设备完整性和配件齐全
- 欠费用户需先结清款项
- 建议提前7个工作日办理
办理广电宽带报停需提前确认合约状态并准备完整材料，通过线上/线下渠道均可办理。特别提醒用户注意设备归还时限和费用结算，建议保留业务回执单至少6个月以备核查。
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