办理条件说明
广电宽带用户需在合约期满后申请报停，若合约期内提前终止需按协议支付违约金。欠费用户需先结清费用方可办理停机手续。
所需准备材料
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带业务合同编号
- 当月已缴清费用的凭证
- 设备退还清单（含光猫、机顶盒等）
线上办理流程
- 登录广电网络网上营业厅
- 进入”业务办理”→”停复机”页面
- 上传身份证正反面扫描件
- 填写设备归还预约信息
- 提交电子申请单
线下营业厅办理
携带相关材料至广电营业厅，按以下步骤办理：
- 取号等待业务受理
- 现场签署停机协议
- 设备现场验收确认
- 领取业务回执单
- 朝阳区光华路营业厅：010-XXXXXXX
- 海淀区中关村营业厅：010-XXXXXXX
注意事项
- 停机保号每月收取5元服务费
- 设备损坏需照价赔偿
- 次月1日正式生效停机
通过准备齐全的材料并选择合适办理渠道，用户可顺利完成广电宽带报停业务。建议优先选择线上办理以节省时间，若涉及设备退还请提前做好清洁和包装。
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