一、故障现象确认
当出现宽带连接受限时，请先确认以下现象：网络图标显示黄色叹号、所有设备无法联网、光猫信号灯异常（红灯/持续闪烁）、特定网站访问失败等。
二、基础检查步骤
按优先级执行以下检查：
- 确认宽带费用是否逾期
- 检查光纤接口是否松动
- 验证网线两端是否插紧
- 观察光猫电源是否正常
三、设备重启流程
正确重启设备的操作顺序：
- 完全关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定（绿灯常亮）后启动路由器
四、账号状态查询
通过以下方式验证账号状态：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 短信查询 | 发送CZMM至10001 |
| APP查询 | 电信营业厅-账户中心 |
| 电话查询 | 10000号按3键 |
五、路由器设置验证
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）检查：
- WAN口连接状态
- PPPoE账号密码是否过期
- MAC地址是否被错误克隆
通过系统化的故障排查，90%以上的宽带连接问题可自行解决。若尝试所有方法仍无法恢复，建议通过电信官方渠道报修，专业工程师将在4小时内响应。
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