检查物理连接
首先确认网线、光纤线是否松动或损坏。若使用路由器，请检查电源指示灯是否正常。尝试直接连接光猫测试网络，排除路由器故障可能性。
重启路由器与光猫
按以下步骤操作：
- 关闭路由器与光猫电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 光猫信号稳定后启动路由器
验证账号与套餐状态
登录上海电信官网查询：
- 是否欠费停机
- 宽带套餐是否到期
- 是否存在区域维护公告
联系电信客服
拨打10000号根据语音提示操作：
| 错误代码 | 含义 | 解决方案 |
|---|---|---|
| 678 | 连接超时 | 检查光猫状态 |
| 651 | 调制解调器故障 | 重启设备 |
使用替代网络临时应急
可通过以下方式暂时联网：
- 手机开启热点共享4G/5G网络
- 访问附近电信营业厅免费WiFi
通过系统化排查物理连接、设备状态与账号信息，多数宽带异常问题可快速解决。如遇区域性故障，可通过电信公众号获取实时修复进度。
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