一、办理前的准备工作
- 用户身份证原件或复印件
- 宽带合同编号/账号信息
- 绑定手机号码（用于验证身份）
建议提前确认宽带套餐是否支持暂停服务功能，部分合约期内套餐可能需支付违约金。
二、线上办理暂停服务流程
通过广电官方网站或APP办理的步骤：
- 登录广电网络用户中心
- 选择「业务办理」-「暂停服务」
- 填写暂停起止时间并提交申请
- 等待短信确认通知
线上办理需在服务到期前3个工作日提交申请。
三、线下营业厅办理步骤
携带材料至广电营业厅办理：
- 向工作人员说明暂停需求
- 提交身份证与合同资料
- 签署暂停服务协议
- 领取业务回执单
部分营业厅支持自助终端机办理，全程约需10-15分钟。
四、注意事项与常见问题
- 暂停期间可能产生基础维护费
- 最长暂停期限通常为6个月
- 需归还光猫等设备避免押金扣除
若遇费用争议，可拨打客服热线96123咨询。
五、恢复宽带服务方法
恢复服务可通过线上/线下渠道申请，需提前1个工作日提交请求。系统将自动重启网络并短信通知生效时间。
结论：办理广电宽带暂停服务需根据个人需求选择办理渠道，注意保留业务凭证并及时处理相关设备，以确保流程顺利并避免额外费用。
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