检查物理连接
首先确认网线两端是否牢固插入电脑和路由器/光猫，观察设备指示灯状态：
- 绿色常亮：正常连接
- 橙色闪烁：数据传输中
- 不亮或红色：存在硬件故障
重启设备尝试
按以下顺序重启网络设备：
- 关闭电脑无线/有线网卡
- 拔除光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 依次启动路由器和电脑
验证账号状态
登录电信营业厅官网或APP检查：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 200 | 正常在线 |
| 404 | 账号异常 |
| 503 | 服务不可用 |
检查网络设置
在Windows系统中按Win+R打开运行框，输入ncpa.cpl：
- 确认本地连接已启用
- 检查IPv4是否为自动获取
- 尝试更新网卡驱动程序
联系电信客服
拨打10000号转人工服务时，请准备以下信息：
- 宽带账号（格式：0756xxxxxx）
- 光猫设备SN码
- 故障发生时间点
高级故障排除
通过命令提示符执行诊断：
ping 192.168.1.1 -t
tracert www.189.cn
ipconfig /flushdns通过系统性排查物理连接、设备状态、账号有效性、网络配置等关键环节，可解决90%以上的宽带连接故障。若问题持续存在，建议携带光猫至电信营业厅进行专业检测。
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