一、报修前准备
在拨打96868客服热线前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 确认宽带费用未逾期
二、报修方式
可通过以下三种渠道提交报修申请：
- 24小时服务热线：96868（按语音提示选择宽带报修）
- 联通官网在线客服（www.10010.com）
- 中国联通APP「服务」→「故障报修」
三、处理流程
成功报修后将按以下流程处理：
- 客服登记故障信息（10分钟内）
- 技术人员远程诊断（2小时内）
- 上门维修预约（24小时内）
四、注意事项
为确保高效处理，请注意：
- 保持报修联系电话畅通
- 记录客服提供的工单编号
- 配合工作人员进行设备检测
通过规范化的报修流程，上海联通为用户提供724小时响应服务。建议优先使用96868电话报修，专业客服团队将全程跟进处理进度，确保宽带故障在承诺时效内解决。
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