报修电话查询方式
用户可通过以下途径获取上海联通宽带官方报修电话：
- 官方网站：登录sh.10010.com查询服务热线
- 客服热线：拨打10010转人工服务
- 手机营业厅：通过「服务＞宽带专区＞故障申报」查询
故障申报操作流程
- 拨打客服电话进行故障登记
- 提供宽带账号和联系电话
- 配合完成远程初步诊断
- 获取维修工单编号
故障处理时效说明
根据《电信服务规范》要求：
| 故障类型 | 处理时限 |
|---|---|
| 一般故障 | 24小时内 |
| 重大故障 | 48小时内 |
| 光缆中断 | 72小时内 |
自助故障排查方法
建议先进行以下基础检查：
- 确认电源和光纤连接状态
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
进度查询与反馈
可通过以下方式跟踪处理进度：
- 短信通知：接收工单状态更新
- 微信公众号：绑定账号查询
- 回拨客服热线：提供工单编号查询
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