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押金退还基本条件
申请广电宽带猫押金退还需满足：设备外观完好无破损、已终止宽带服务且无欠费、押金收据原件完整可验证。若设备存在人为损坏，可能需扣除维修费用。
办理所需材料清单
- 身份证原件及复印件
- 宽带业务合同或开户单据
- 押金收据原件（需盖章）
- 退还设备（光猫及配套配件）
线下办理步骤详解
- 携带材料至当地广电营业厅
- 填写《设备押金退还申请表》
- 工作人员核验设备及票据
- 签署退款确认单
- 等待7-15个工作日到账
线上申请操作指南
登录广电网络APP，依次选择「自助服务」→「押金退还」→上传证件及收据照片→预约设备回收方式。审核通过后快递人员将上门收取设备。
常见问题与注意事项
- 收据遗失需补办公证手续
- 跨省业务需联系原办理地
- 退款到账支持原支付渠道返还
建议保留业务受理回执单直至退款到账，如遇系统延迟可拨打客服热线96123查询进度。
办理广电宽带猫押金退还需提前备齐材料，建议优先选择线下营业厅办理以确保即时核验。线上申请需注意拍摄清晰的票据照片，设备寄回建议选择保价快递。
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