销户前须知
办理宽带销户前需确认合约已到期且无欠费，合约期内提前解约可能产生违约金。建议提前备份个人网络数据并归还全部设备。
必备材料清单
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
- 宽带业务合同（如有）
线下办理步骤
- 携带材料至兴文移动营业厅取号
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 工作人员核验设备完整性
- 签署销户确认单并领取回执
线上办理通道
登录兴文移动APP，依次选择：
- “我的业务”-“宽带服务”
- “业务办理”-“销户申请”
- 上传身份证照片并提交申请
常见问题解答
- Q：设备丢失如何处理？A：需按价赔偿后方可销户
- Q：他人代办需要什么？A：委托书+双方身份证原件
- Q：余额何时退回？A：审核通过后15个工作日内
注意事项
建议保留销户回执至少6个月，若选择邮寄返还设备需购买保价服务。完成销户后请及时解绑关联的支付账号。
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