一、办理前准备
在办理退订前请准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务合同/协议
- 最近一期缴费凭证
- 终端设备（光猫、机顶盒等）
二、线下营业厅办理
推荐前往指定营业厅办理：
- 通过官网查询就近服务网点
- 现场填写《业务终止申请表》
- 提交设备并获取验收单
- 签署终止协议
三、线上退订流程
通过官方渠道在线办理：
- 登录广电网上营业厅
- 进入「业务办理」-「服务终止」
- 上传身份证扫描件
- 提交电子申请表
四、退款申请步骤
符合退款条件可申请：
| 退款类型 | 处理时长 |
|---|---|
| 预存款余额 | 15个工作日 |
| 设备押金 | 7个工作日 |
申请方式：
- 营业厅现场提交《退款申请书》
- 通过客服电话95123登记
五、注意事项
请特别注意以下事项：
- 需结清所有未缴费用
- 设备损坏需支付赔偿金
- 套餐合约期内退订可能产生违约金
- 保留业务终止回执至少6个月
建议优先选择线下营业厅办理退订业务，当面确认设备验收和费用结算情况。退款到账后请及时核对银行流水，如有疑问请于15个工作日内联系客服处理。
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