一、办理前准备材料
办理广电宽带停用需携带以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务合同或开户单据
- 网络终端设备（光猫/机顶盒）及配件
二、联系客服确认流程
拨打广电客服热线（如96123），告知停用需求后：
- 核实账户信息与合约状态
- 确认是否存在违约金条款
- 获取最近营业厅地址及办理时间
三、线下营业厅办理
携带材料至营业厅后：
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 工作人员核查设备完整性
- 签署服务终止确认书
四、设备退还注意事项
设备缺失可能产生赔偿费用：
- 检查电源适配器是否齐全
- 确认设备无物理损坏
- 保留设备退还凭证至少6个月
五、费用结算与确认
完成办理后需注意：
- 结清未支付账单
- 索取费用结算清单
- 确认账户已正式注销
办理广电宽带停用需提前准备材料并了解合约条款，建议保留所有办理凭证，设备退还时注意完整性以避免额外费用。建议办理后3个工作日内再次致电客服确认服务状态。
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