退订前准备事项
在办理宽带退订前，请确认合同是否到期。未到期用户需了解提前解约的违约金政策，建议通过客服热线10000号或营业厅查询账户状态。
注意事项：
- 确认所有设备（光猫、机顶盒等）完好无损
- 结清未支付的账单费用
- 备份宽带账号相关的重要数据
办理方式与流程
- 携带证件前往最近的中国电信营业厅
- 在取号机选择”业务办理”服务
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 归还设备并获取验收凭证
- 确认违约金及退费金额
所需材料清单
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议（合同）
- 设备归还清单（营业厅提供）
- 最近一期缴费凭证
退费政策说明
| 账户类型 | 剩余金额 | 处理方式 |
|---|---|---|
| 预付费用户 | ＞50元 | 银行转账退还 |
| 后付费用户 | 结余金额 | 次月话费抵扣 |
常见问题解答
Q：能否线上办理退订？
A：目前需本人携带材料至实体营业厅办理
Q：设备丢失如何处理？
A：需按设备原价赔偿，光猫赔偿标准为200-300元
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