一、退订前的准备工作
- 宽带账号及绑定的身份证原件
- 当前合约是否到期（未到期可能涉及违约金）
- 已结清所有未支付的账单
- 准备好光猫、机顶盒等设备
二、线上退订操作流程
通过中国电信上海网上营业厅办理退订：
- 登录“中国电信上海网厅”
- 进入“我的业务”-“宽带服务”
- 选择“退订申请”并填写相关信息
- 上传身份证正反面照片
- 等待客服3个工作日内回电确认
三、线下营业厅办理步骤
携带材料至就近电信营业厅：
- 取号后选择“宽带业务”窗口
- 提交身份证和宽带设备
- 签署《宽带服务终止协议》
- 获取退费结算单（如有余额）
四、退订注意事项
退订过程中需特别注意：
- 企业用户需提供营业执照复印件
- 合约期内退订需支付剩余月份30%费用
- 设备缺失将按原价扣除押金
五、费用结算与设备返还
退订完成后：
- 剩余费用将在15个工作日内原路退回
- 设备需在退订后7日内归还
- 保留退订凭证至少6个月备查
结论：上海电信宽带退订需通过线上或线下渠道提交申请，提前准备必要材料并注意合约状态，完成设备返还后即可终止服务。建议通过官方渠道办理以确保流程合规。
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