退订基本条件
用户需满足以下条件方可办理宽带退订：
- 宽带合约期已满
- 无未结清的费用
- 需归还全部租赁设备
- 账户实名认证信息完整
办理流程说明
- 拨打客服热线10000预约退订
- 携带证件至营业厅办理手续
- 提交设备并完成验收
- 签署终止服务协议
- 领取退费凭证（如有余额）
所需材料清单
办理时需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议原件
- 光猫/机顶盒等设备
- 最后一次缴费凭证
违约金说明
| 合约剩余时长 | 违约金比例 |
|---|---|
| 12个月以上 | 30% |
| 6-12个月 | 20% |
| 6个月以内 | 10% |
设备归还事项
设备归还时需注意：
- 需保持设备完整无缺损
- 配件齐全（含电源线等）
- 设备序列号需与登记一致
- 现场完成设备检测确认
办理宽带退订需提前确认合约状态，准备完整材料并按时归还设备。建议用户退订前备份个人数据，提前3个工作日预约办理可减少等待时间。
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