申请资格确认
广电宽带用户需满足以下条件方可申请退款：
- 服务未到期且剩余时长超过30天
- 账户无欠费及违约记录
- 提供有效开户凭证
材料准备清单
办理退款需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务协议原件
- 最近一期缴费凭证
- 设备退还清单（含光猫等设备）
线上申请流程
通过官方网站办理的步骤：
- 登录广电宽带用户中心
- 进入「服务终止」申请页面
- 上传电子版证明材料
- 填写退款账户信息
线下办理指引
营业厅办理注意事项：
- 需提前预约办理时段
- 携带全套纸质材料
- 现场签署终止协议
退款进度查询
款项处理时间周期：
| 处理阶段 | 工作日 |
|---|---|
| 材料审核 | 3-5日 |
| 财务审批 | 5-7日 |
| 银行转账 | 2-3日 |
办理广电宽带退款需严格遵循规定流程，建议优先选择线上渠道提交申请，并妥善保存业务回执单。退款到账时间受银行处理效率影响，如超15个工作日未到账，请及时联系客服查询。
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