一、准备材料
办理退订需携带以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
- 原始业务合同（如有）
二、联系客服
通过以下方式预约退订服务：
- 客服热线：10000（按语音提示转人工）
- 微信公众号：中国电信上海客服
- 营业厅APP在线客服
三、线下办理
前往电信营业厅办理时需注意：
- 确认营业厅支持退订业务
- 工作日办理需避开高峰时段
- 保留业务回执单至少3个月
四、设备退还
设备退还流程说明：
- 现场进行设备检测
- 签署设备回收确认单
- 获取设备押金收据（如有）
五、费用结算
费用结算注意事项：
- 提前结清未付账单
- 确认违约金计算方式
- 索取最终结算凭证
建议提前30天办理退订手续，设备需保持完好状态。退订后保留相关凭证至少6个月，如有套餐合约需特别注意违约金条款。通过官方渠道办理可有效保障用户权益。
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