一、退款申请条件
用户需满足以下条件方可申请退款：未使用的宽带服务周期超过1个月；因服务中断且无法恢复；或符合合同约定的特殊退款条款。建议提前查看服务协议或致电客服确认资格。
二、准备材料清单
办理退款需携带以下材料：
- 有效身份证原件及复印件
- 宽带服务合同或开通凭证
- 最近3个月的缴费发票
- 银行卡账户信息（用于接收退款）
三、线上申请流程
- 登录中国广电官方网站或APP
- 进入”我的服务”-“退款申请”页面
- 填写退款原因及账户信息
- 上传证明材料扫描件
- 提交申请并记录受理编号
四、线下办理方式
携带完整材料至营业厅办理：
| 工作日 | 09:00-18:00 |
|---|---|
| 周末/节假日 | 10:00-17:00 |
五、进度查询方法
可通过以下渠道查询退款进度：
- 客服热线：96196（按语音提示操作）
- 线上服务平台”申请记录”页面
- 营业厅现场查询（需携带受理单）
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