一、准备退订材料
办理退订前需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议原件
- 光猫/机顶盒等设备
- 最近一期缴费凭证
二、联系客服确认
通过以下渠道联系客服确认解约条款：
- 拨打客服热线96123
- 在线客服提交退订申请
- 微信公众号提交退订需求
三、营业厅办理流程
携带材料至营业厅办理步骤：
- 取号选择”业务注销”
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 签署解约协议书
四、设备归还须知
需归还的设备包括：
- 光纤调制解调器（光猫）
- 路由器（如为租赁设备）
- 机顶盒及配套遥控器
设备缺失将按协议扣除押金
五、费用结算说明
退费流程注意事项：
- 次月5日前完成账单清算
- 预存费用退回原支付账户
- 违约金按实际使用期限计算
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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