身份证明文件
办理宽带退订需提供以下身份证明材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 非本人办理需携带委托书及代理人身份证
- 企业用户需提供营业执照副本
合同与账户信息
需准备与服务相关的协议文件：
- 宽带服务合同原件
- 最近6个月缴费凭证
- 电信账户绑定的银行卡信息
设备归还要求
需完整退回电信提供的设备：
- 光猫及电源适配器
- 机顶盒及遥控器
- 网线等附属配件
费用结算证明
结清所有费用后需取得：
- 违约金结算单（如有）
- 设备押金收据
- 服务终止确认书
办理流程说明
标准办理流程分为三个步骤：
- 线上预约退订服务
- 线下提交材料审核
- 签署终止协议
注意事项
建议提前3个工作日致电10000号确认材料清单，部分套餐可能存在合约期限制，提前解约可能产生额外费用。
准备完整的材料可有效提升办理效率，建议保留退订回执至少6个月以备核查。办理过程中注意核对设备清单与费用明细，确保权益不受损失。
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