办理条件
申请退订广电宽带需满足以下任一条件：
- 合约期满且无续约协议
- 提前解约已支付违约金
- 因服务区域变更无法继续使用
所需材料
办理退订手续时需准备：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
- 原始业务办理合同（可选）
办理方式
退订业务可通过以下渠道办理：
- 线下营业厅：携带材料至指定网点办理
- 客服热线：拨打96123申请远程受理
- 官方网站：登录用户中心提交退订申请
设备归还
完成退订需注意设备归还要求：
- 光纤调制解调器（含电源适配器）
- 高清机顶盒及配套遥控器
- 网线及分光器等辅助设备
费用结算
退费流程说明：
- 营业厅确认设备完好无损
- 核算未使用周期的预存费用
- 扣除违约金（如适用）
- 15个工作日内原路退回款项
注意事项
建议提前30日提交书面申请，保留业务受理单直至收到退费确认短信。若存在设备损坏需按价赔偿，具体标准可咨询当地营业厅。
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