一、办理前准备材料
携带身份证原件、宽带开户合同原件及配套设备（光猫、机顶盒等）。建议提前确认合约期是否到期，未到期可能需缴纳违约金。
二、线上退订流程
- 登录广电宽带官方网站/APP
- 进入「个人中心-业务办理」
- 选择「宽带退订」并上传证件照片
- 填写设备归还信息
三、线下营业厅办理
- 查询就近营业厅地址
- 现场填写《宽带销户申请表》
- 工作人员核验设备完整性
四、注意事项
退订后保留缴费凭证至少3个月，建议提前3天办理避免扣费周期重叠。合约期内退订需支付违约金，金额=剩余月份×月费的30%。
五、费用结算说明
| 项目 | 时间 |
|---|---|
| 押金退还 | 15个工作日 |
| 账户余额 | 5个工作日 |
建议优先选择线下营业厅办理，现场可即时确认设备验收情况。退订完成后务必保留业务回执单，并跟踪退费到账情况。提前备份宽带账户重要数据，避免信息丢失。
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