一、退订前的准备条件
办理广电宽带退订需满足以下基本条件：
- 宽带合约期已满（未到期可能需支付违约金）
- 无未结清的费用（包括宽带月租及增值服务费）
- 准备好开户人身份证原件及设备（光猫、机顶盒等）
二、线上退订办理流程
通过官方渠道进行线上退订：
- 登录广电宽带官网或官方APP
- 进入「我的业务」-「服务退订」页面
- 提交退订申请并上传身份证照片
- 等待客服3个工作日内回电确认
三、线下营业厅办理步骤
携带材料至营业厅办理：
- 到就近广电营业厅取号排队
- 出示身份证原件及设备
- 签署《宽带业务终止协议》
- 领取退费凭证（如适用）
四、退费与设备归还说明
退费结算需注意：
- 预付费用户可退剩余周期费用
- 设备损坏需按价赔偿（光猫200元/台）
- 押金凭收据原路返还
五、注意事项与常见问题
重点提醒事项：
- 退订后保留受理单至少3个月
- 合约期内退订违约金计算公式：剩余月份×月租20%
- 设备归还后需索取《回收证明》
办理广电宽带退订需提前确认合约状态，备齐材料后可通过线上线下多种渠道完成。建议优先选择线下办理以便即时处理设备归还，同时注意保留相关凭证避免纠纷。
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