客服联系方式
- 24小时服务热线：10086
- 宽带专属热线：96180
- 在线客服：移动官方网站「在线咨询」入口
故障自助排查
拨打电话前建议先完成基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器等待3分钟
- 确认宽带费用未逾期
电话报修流程
致电客服后的标准处理流程：
- 按语音提示选择「宽带报障」
- 向人工客服提供宽带账号
- 描述具体故障现象
- 记录客服提供的工单编号
进度查询方式
| 渠道 | 操作方式 | 响应时间 |
|---|---|---|
| 短信查询 | 发送CX至10086 | 5分钟 |
| 微信查询 | 公众号「进度查询」 | 实时 |
通过以上联系方式与标准流程，可快速解决大部分宽带故障问题。建议用户保存客服电话并定期检查设备状态，确保网络畅通。
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