一、广电宽带退费前的准备工作
在办理退费前，请确认宽带服务合约是否到期。若合约未到期提前解约，需根据合同条款支付违约金。建议提前拨打客服热线（如96055）查询账户余额、合约状态及设备归还要求。
二、线下办理退费流程
- 携带身份证原件前往当地广电营业厅
- 填写《宽带业务注销申请表》
- 归还光猫、机顶盒等设备
- 签署退费确认单并领取回执
三、线上办理退费流程
通过广电网络官网或官方APP操作：
- 登录账户进入「业务办理」页面
- 选择「销户退费」并提交申请
- 按提示上传身份证扫描件
- 等待快递上门回收设备（3个工作日内）
四、退费所需材料清单
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务协议/合同（如有）
- 全部租赁设备及配件
- 最后一次缴费凭证
五、退费周期与到账说明
退费处理周期通常为15-30个工作日，具体到账时间取决于支付方式：银行卡转账需3-5个工作日，原支付渠道退回则自动返还至付款账户。逾期未到账可凭回执单咨询客服。
六、常见问题与注意事项
- 设备损坏需照价赔偿（参考：光猫200-300元/台）
- 套餐赠送的增值业务需提前取消
- 退费金额按剩余天数折算
- 保留退费回执单至少6个月
办理广电宽带退费需提前确认合约状态，备齐相关材料，通过线上线下渠道均可完成。重点注意设备归还完整性及退费凭证留存，建议优先选择线下办理以便即时确认设备状态，避免后续纠纷。
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